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服务是什么
刘霖见人总是笑眯眯的，着装一丝不苟，40度的天气领带不离身。“我是个保守的人”，他会这样自谦。 其实他并非“保守”，而是恪守职业信仰，2011年他加入草创的MIC时，虽然只有5个人，但他认为的一言一行都将代表公司形象，刘霖把这话一记就是4年，并不断的告诫着后来的伙伴们。
领带代表着他的职业信仰，是一种符号。与一丝不苟的外貌呼应的，是他的耐心。
他说话时双眼真诚地看着对方，一派恭敬；说完后，眼神会来探查对方的神情， 如果对方理解了， 他才会放心地继续。跟客户约见，哪怕因故可能迟到两分钟，他也会提早电话告知，因为约定的事他从来都是不折不扣地执行。
服务是什么！
这对差旅咨询顾问来说是个见仁见智的问题。咨询属于服务业，但是有多少人进入这一行时能够真正懂得服务业的真谛呢？
“如果有人需要喝水， 你会怎么做？”刘霖拿这事来问人们对服务业的理解。要水就给水？ 一杯不够来两杯？刘霖不这么想，“如果是我，当我发现客户是因为水源问题而喝不到水时，我会把他引到有水源的地方，让他自给自足，这才是服务。”
细想还真是有道理。端一杯水，所创造的服务价值就是一杯水，但如果让客户不再麻烦人，随手可以自取，彻底解决喝水的问题，这样的专业服务会让客户终生受益。
服务是个双向的互动过程。在一些市场化程度低的地区，刘霖发现客户往往不知道自己要什么，怎样的服务才会令他们满意。拍拍脑袋想出来的东西就让顾问按照他的想法去做，似乎只有这样才能令他们满意，非常偏重个人的感受。这就像当客户要一杯水时，服务生提供了一杯水，不知服务为何物的客户也许真的就满意了。
MIC差旅咨询经理：刘霖（Miller）
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