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MIC2014团队风采

     从别人要什么,到提供给别人更多未被发现的需求,“真正的服务应该能够在同样的时间创造更大的价值,以价值为出发点而不是一次性的服务行为。”为此,当客户不知道还要什么的时候,刘霖会给他们深入细致地讲解各种方案的可行性,让客户思考、选择和判断各种长短期方案,而不是只看到眼前的那点需求。”这样做的好处不仅仅是对客户,团队成员也会觉得有学习价值。“

     ”这才是一个聪明人所作出的服务“。刘霖一直这么认为。

    刘霖最快乐的事是在MIC与一群聪明人共事,但是这也颇有挑战,因为聪明人会本能地对事情加以质疑。

    与聪明人合作,刘霖的原则之一是“透明”。

    聪明人很快就能知道别人的意图,“不要以为你能够掩盖意图,否则会失去信任”;

    原则之二是“简单”。刘霖的方法是不讲一堆道理,“聪明人只要听你讲得在理,一点就通了。”这个原则反映在刘霖的工作细节上便是写给同事的邮件通常不超过一屏,他知道太长的邮件通常没人看,基本达不到沟通效果;

    原则之三是“当面沟通”。所以能够进行面对面沟通时刘霖就尽量不用邮件和电话,“面对面的沟通很重要,一是能够展示你的真诚,二是你的身体语言能够传达很多意想不到的信息。”

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